Début de Navigation horizontale  Le Livre Contributeurs Pourquoi ce livre ? Pour qui ? Nouvelle feuille de route Questions  des entreprises Témoignages  

Jean-François LE ROUX

De nouvelles focales sont analysées générant des catégories d’indicateurs complémentaires : la performance de la relation client, le positionnement client et le futur imaginable. Le lecteur pourra s’en inspirer pour positionner son SI et son entreprise.

 

CONTRIBUTION A L'OUVRAGE COLLECTIF


Chapitre 1 - Le système de mesure aligné client
  • Entre satisfaction du client et rentabilité
  • Stratégies client
  • Les trois focales client
  • Résultats attendus



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DU MEME AUTEUR ...

  • Contributeur de l’ouvrage collectif : Les systèmes d’information : Art et pratiques, Editions d’Organisation 2002.

 


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